28 июля 2025, 19:02 16 70872 комментария
Петербургский аэропорт Пулково второй день подряд оказывается в окружении пассажиров, маршрут которых незапланированно затянулся. На этот раз заложники ситуации — обладатели билетов «Аэрофлота». С утра 28 июля перевозчик объявил об отмене и задержке порядка 150 рейсов из Санкт-Петербурга и других городов. Компания происходящее объясняла «информационным сбоем», в СМИ добавили — вызванным масштабной кибератакой. Прокуратура подтвердила вмешательство хакеров.
У информационных стоек «Аэрофлота» по всей России одновременно собрались пассажиры которые уже никуда не улетали и не понимали, как быть и как вернуть деньги за билеты. Не исключение и Пулково, где многие до слез расстраиваются из-за испорченных планов, другие не выдерживают и переходят на крик, доносится детский плач. Об обстановке на территории воздушной гавани и планах пассажиров «Фонтанка» узнала лично.
Что происходит у стойки «Аэрофлота» в Пулково
О массовых отменах пресс-служба «Аэрофлота» начала объявлять еще около 10:00 по московскому времени. Отменены оказались 49 рейсов в Шереметьево. Уже к часу дня задержки коснулись около 80 рейсов. В «Аэрофлоте» попросили тех, чьи полеты не состоялись, не приезжать в Шереметьево. В Пулково следом уведомили, что пассажирам авиакомпании доступны возврат или переоформление на другие рейсы.
К середине дня обстановка в петербургском аэропорту в целом была спокойная. Столпотворений, как в столице, не наблюдалось ни у общей стойки информации, ни у электронных табло с рейсами, несмотря на наличие красных отметок. Параллельно по громкоговорителю информировали об отменах и задержках, пассажиров объявленных рейсов приглашают пройти в перечисленные рестораны, например: «при предъявлении посадочного талона вам будут предложены прохладительные напитки».
С вопросами, связанными с информацией о рейсах «Аэрофлота», направляют к стойке перевозчика на втором этаже. Искать не приходится: первое, что видно при входе, — эта самая стойка «Аэрофлота», однако попасть к ней — задача со звездочкой. К окошкам с представителями авиакомпании выстроилась единая очередь, подкрепленная чемоданами и пирамидами из увесистых сумок, через которые то и дело пытаются перешагнуть идущие мимо.
Почти все сидячие места вблизи заняты. В конце очереди одна из пассажирок ведет себя особенно дёргано. От бессилия пожилая женщина смотрит то на наручные часы, то треплет багажную бирку, иногда нервно топает одной ногой. Как выяснилось, из-за отмены рейса она не успела на следующую запланированную пересадку.
«Я должна была улететь рейсом FV 6323 до Калининграда, а дальше пересесть на другой самолет, но он уже улетел без меня, понимаете?! А в 18 часов автобус на Германию, но я здесь застряла», — поделилась пассажирка, едва сдерживая слезы. По ее словам, полет, который должен был состояться накануне, дважды переносили, а потом и вовсе отменили. Женщина еще надеется, что ей удастся зарегистрироваться на новый рейс.
+1
В очереди, которая продолжает расти, заметны и иностранцы, и местные жители. Большинство из них признаются, что в разговоре с представителями авиакомпании намерены просить не оформления возврата средств, а пересадки на ближайший рейс. Но в ходе разговора с сотрудниками многие дают волю эмоциям, переходя на повышенный тон.
Другой пассажир рассказал, что его рейс отменяют уже дважды, стоя у стойки «Аэрофлота», он надеется, что в третий раз — повезет. «Все равно я опасаюсь, что рейс снова отменят. Но мне надо долететь до Владивостока, а какими пересадками я доберусь до своего направления, мало волнует», — сказал мужчина, махнув рукой на вопрос о номере рейса.
Пара, которая не смогла улететь в Москву рейсом FV 6046, наоборот, ожидает возврата средств. «Должны были вылететь в 16 часов, но рейс отменили. Будем просить деньги, но улететь в Москву как-то нам все равно надо. Раньше в такой ситуации не оказывались. Что будет удобнее, то и сделаем», — расстроенно признались молодые люди.
Очередь двигается медленно, кажется, на одного пассажира уходит порядка 5-10 минут. Уставшие от долгого стояния на ногах парень с девушкой быстро занимают два освободившихся места. У них с опозданием начнется запланированный отпуск, рейс SU 2814 задержали. «Наш рейс до Минеральных Вод не отменили, а задержали. Пока на два часа. Как и все переживаем, что на табло появится слово „отмена“», — ответила пара. (Согласно онлайн-табло, в 17:16 их рейс покинул Пулково. — Прим. ред.)
Отмена рейсов «Аэрофлота» в Пулково
После полудня в Пулково сообщили, что в связи со сбоем работы информационных систем в авиакомпании «Аэрофлот» из Пулково отменены следующие рейсы: SU008/009; SU010/011; SU012/013.
«Пассажирам отмененных рейсов доступны возврат или переоформление на другие рейсы», — говорится в сообщении.
Комментируя задержки, в пресс-службе уточнили, что некоторые из них незначительные и связаны в основном с поздним прибытием воздушных судов.
Сбой или хакерская атака на «Аэрофлот»
«Аэрофлот» объявил, что массовая проблема с вылетами случилась из-за сбоя информационных систем. Позже хакерская группировка Silent Crow объявила о завершении масштабной кибератаки на перевозчика, пишет «Коммерсант». Хакеры утверждают, что на протяжении года «находились внутри корпоративной сети» «Аэрофлота». В результате якобы уничтожено около 7 тыс. серверов — физических и виртуальных и получены базы данных истории перелетов, скомпрометированы все критические корпоративные системы, получен контроль над персональными компьютерами сотрудников, включая руководство. Также в Сети сообщается, что неизвестные «скопировали данные с серверов прослушки» и из систем наблюдения и контроля за персоналом.
Генпрокуратура уже сообщила, что организованы надзорные мероприятия в связи с задержкой и отменой рейсов в аэропорту Шереметьево. «Причиной стал сбой в работе информационной системы „Аэрофлота“ в результате хакерской атаки», — говорится в сообщении.
По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 272 УК РФ («Неправомерный доступ к компьютерной информации»).
Под угрозой ли персональные данные пассажиров «Аэрофлота»
В беседе с «Фонтанкой» эксперт по информационной безопасности, сооснователь компании «Третья сторона» Антон Бочкарев назвал случившееся классической ситуацией, когда компания подвергается длительному взлому, а затем запуску вируса. Хакеры пытаются получить доступ к ключевым критическим ресурсам компании, после чего приступают к их шифрованию для остановки деятельности жертвы.
«Почему я говорю про шифрование? Потому что на данный момент нет каких-либо других способов остановить работу компании, кроме как зашифровать ее ключевые данные», — отметил Бочкарев.
Что касается последствий для клиентов компании, они могут остановиться лишь на нарушенных планах из-за переносов и отмен рейсов. «С учетом того, сколько всего утекло за последнее время, для обычных пользователей это не критично. Потому что и так данные паспортные, номера телефонов, почты и так далее уже утекали из других источников. И здесь, кажется, серьезного обогащения не будет. Но объем базы может дать новые инструменты для работы мошенников», — добавил эксперт.
Как «Аэрофлот» работает после сбоя
В 16:50 в Минтрансе заявили, что авиакомпания отменила 54 парных рейса за понедельник, остальные 206 рейсов из запланированных на текущие сутки 260 готовятся к выполнению. В случае новых вынужденных отмен будет сокращаться число полетов на многочастотных маршрутах, где работают альтернативные перевозчики.
Также указывается, что часть не улетевших пассажиров будет отправлена рейсами авиакомпаний «Россия» и «Победа». Приоритет в расписании отдан рейсам на Дальний Восток, в Калининград, Сочи, Минеральные Воды и за рубеж, в том числе на широкофюзеляжных самолетах.
Что делать, если ваш рейс задержали, читайте в материале «Фонтанки».
Больше новостей в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.
Смотрите в киноПО ТЕМЕ
Ирина ЛысакКорреспондент Пулково Санкт-Петербург Аэрофлот Сбой Отмена авиарейсовЛайк2Смех29Удивление6Гнев2Печаль7 Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter